Nuestros tours son 100% privados, solo tu grupo, tu vehículo y tu fecha reservada en exclusiva. Eso significa que al cancelar no hay horarios de extraños que coordinar. Solo un proceso claro y directo.
Ofrecemos la ventana de cancelación más generosa entre operadores de tours privados a Chichén Itzá en la Riviera Maya: 72 horas para reembolso completo.
Cancelación por el Huésped
Más de 72 horas antes de la recogida, Reembolso Completo
Cancela con más de 72 horas de anticipación a tu hora de recogida confirmada y recibe un reembolso completo de tu depósito del 50%. Sin deducciones. Sin cargos administrativos.
La mayoría de competidores ofrecen ventanas de 24 a 48 horas. Nosotros te damos 72 porque entendemos que los planes en la Riviera Maya cambian: vuelos, clima, situaciones familiares. No debes ser penalizado por algo que no puedes controlar.
Cómo cancelar: Solo WhatsApp, +1 (970) 780-8327. Envía tu nombre y la fecha del tour. Confirmamos y procesamos tu reembolso en 5 a 10 días hábiles.
Entre 24 y 72 horas antes de la recogida, Reembolso del 50%
Entre 24 y 72 horas antes de tu hora de recogida, tu guía certificado ya confirmó el día, tu vehículo privado está reservado y la coordinación de entrada se organizó específicamente para tu grupo. Reembolsamos el 50% de tu depósito; el 50% restante cubre los compromisos ya adquiridos.
Se requiere notificación por WhatsApp para registrar la hora exacta de cancelación.
Menos de 24 horas, Sin Reembolso
Dentro de las 24 horas previas a la recogida, tu guía y vehículo no pueden reasignarse. Las cancelaciones en este período no son reembolsables.
Si tus fechas no están seguras, no envíes el depósito hasta que estés listo para confirmar.
No Presentarse
Si no estás en la entrada de tu hotel a la hora confirmada y sin aviso previo, la reserva no es reembolsable.
¿Vas tarde? Escríbenos de inmediato por WhatsApp +1 (970) 780-8327. Nuestro guía espera un margen razonable, pero el trayecto a Chichén Itzá y la apertura a las 8:00 AM limitan cuánto podemos esperar.
Si Nosotros Cancelamos
Solo cancelamos cuando las condiciones impiden operar el tour de forma segura: alertas de huracán, clima extremo, restricciones gubernamentales o cierre del INAH en Chichén Itzá.
Cuando cancelamos, tú eliges:
- Reembolso completo, 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original
- Reprogramación gratuita, cualquier fecha disponible, mismo tour, sin cargo adicional
Te contactamos por WhatsApp tan pronto como las condiciones lo permitan. Nunca se te cobra cuando nosotros iniciamos la cancelación.
Reprogramación
Los cambios de fecha son gratuitos cuando se solicitan con más de 72 horas de anticipación. Escríbenos por WhatsApp con tu nueva fecha preferida y confirmamos disponibilidad el mismo día.
Como tu tour es privado, solo tu grupo, reprogramar es más simple que en tours compartidos. No hay otros pasajeros afectados.
Resumen
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Cancelar con más de 72 horas | Reembolso completo |
| Cancelar entre 24 y 72 horas antes | Reembolso del 50% |
| Cancelar con menos de 24 horas | Sin reembolso |
| No presentarse | Sin reembolso |
| Nosotros cancelamos | Reembolso completo o reprogramación gratuita |
| Reprogramar con más de 72 horas | Gratis, sujeto a disponibilidad |
Todos los reembolsos se devuelven a tu método de pago original en 5 a 10 días hábiles.
Métodos de Pago
Transferencia bancaria, tarjeta de crédito o efectivo en USD o MXN. El depósito del 50% confirma tu reserva. El saldo se paga al guía el día del tour.
¿Preguntas sobre tu reserva? Escríbenos por WhatsApp, respondemos el mismo día.
Si quieres reprogramar, mira las fechas en la página del tour.